三、产品质量&服务趋势分析
作为全新车型，沃尔沃EX30是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年极氪001车型的故障问题入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于沃尔沃EX30和极氪001均基于吉利SEA浩瀚平台打造，因此二者有着深度关联，可作为参考。
通过筛选极氪001车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题主要集中在“车门故障”、“空调问题”以及“座椅故障”三方面。虽然沃尔沃EX30与极氪001基于同一平台打造，但由于不同品牌、不同市场定位，因此未必还会出现相同问题。但实际情况如何，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。
随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。
从服务投诉问题点来看，“定（订）金纠纷”和“销售承诺不兑现”成为车主对于沃尔沃亚太品牌抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，上述服务问题来自于沃尔沃S60、沃尔沃S90以及沃尔沃XC60等车型。
在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年沃尔沃亚太品牌投诉回复率仅为1.8%，在同期豪华品牌中处于下游水准，可见厂家对于车主诉求的重视程度亟待提升。
