2020年12月国内汽车投诉排行及分析报告

　　据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2020年12月车质网共受理车主有效投诉信息8,592宗，时隔三个月再次实现同环比双增，其中环比上涨7.9%，同比微增2.8%。据统计，车质网2020年度受理的有效投诉总量创纪录地突破了9.7万宗。

　　数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及695款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型134款。此外，本月车质网共接到车企针对投诉的回复9,282条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2020年12月投诉量前30的车系（车型）排名如下：

　　12月，国内汽车投诉呈现小幅上涨，投诉量再次突破8000宗。具体到榜单，一汽-大众两款热销车型速腾和迈腾依旧继续“霸榜”，其中速腾已连续五个月排名榜单首位，质量口碑有恶化趋势。本月，东风日产天籁再次出现在榜单前十名中，且排名上升至第四位，投诉量已达近百宗，较上月上涨25.6%，并新增“汽油箱异响”这一新故障问题。值得注意的是，奔驰GLB本月首次进入投诉榜单，投诉故障问题集中表现为“发动机异响”。

　　本月国内汽车投诉数据看点：

　　12月，合资和自主品牌的投诉量较11月份均出现增长，其中合资品牌涨幅最高，环比上涨8.3%，投诉增量来自于部分日系和德系品牌车型。

　　本月，除欧系和法系品牌外，其余各国别品牌的投诉量环比均有不同程度增长。其中韩系品牌涨幅最高，投诉量较11月份上涨28.1%。此外，德系品牌投诉量也出现较大增长，环比上涨11.8%，与一汽-大众速腾等大众品牌车型投诉量持续增多有关。

　　从车型属性来看，本月中型车投诉量出现明显增长，达到近半年来的最高点，与一汽-大众速腾、东风日产天籁等热销车型投诉量持续增高有关。此外，微型车本月投诉量同样出现大幅增长，较11月上涨50.8%，投诉增量多来自于奇瑞新能源小蚂蚁。

　　12月，2020款车型投诉量首次超越2019款车型，排名升至第一位，投诉量环比上涨12.3%，投诉增量多来自于部分自主品牌热销车型。本月，2021款车型投诉再次刷新历史新高，投诉量突破500宗，较11月份大涨77.7%，投诉仍多来自于部分自主品牌和日系品牌车型。