2020年11月TOP30 SUV销量投诉量对应点评

　　据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，11月份国内SUV市场共销售新车96.4万辆，环比上涨2.8%，同比上涨9.3%，依旧保持着同环比双增长趋势。同期，车质网接到车主针对SUV的有效投诉3,604宗，环比下降5.1%，与去年同期相比则上涨约8.7%。

　　11月份，“影音系统故障”和“车载互联故障”仍是投诉最多的两类故障问题，其中“影音系统故障”投诉量持续攀升，环比上涨3.8%，在所有故障问题投诉中占比超过11%。“发动机抖动”问题本月投诉量依旧保持在百宗以上，且较上月出现小幅增长，投诉增量来自于某自主品牌高端车型。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2020年11月TOP30 SUV销量投诉量排名如下：

　　数据看点：

　　1、销量反弹冲高 捷途X70有望重回巅峰

　　作为捷途品牌的销量王牌，捷途X70在摆脱了持续数月的低迷状态后，11月的销量在“两连涨”后重返万辆之上。从近一年来销量投诉量走势图上来看，进入2020年后，捷途X70的销量一反常态，连续9个月销量均在万辆之下，与去年同期月销量频频破万的强劲表现形成鲜明对比。不过，尽管市场表现低迷，但捷途X70的月投诉量始终保持着稳定状态，除6月份出现异动外，其余月份投诉量均较低，质量口碑表现良好。此番月销量再次破万对于捷途X70而言，无疑是一剂强心剂，同时，捷途X70升级版车型捷途X70 PLUS的上市，也将对捷途X70未来的市场表现提供助力。整体来看，捷途X70已经逐步走出了销量低迷期，未来有望重回巅峰。

　　2、销量创纪录 昂科威未来走势向好

　　经过数月的销量盘整后，11月份昂科威的销量再次突破20000辆，创造了近两年来的月销量新高，同时，今年前11月的累计销量已经超越了2019年全年的总销量，在疫情与市场低迷的双重影响下，昂科威依然能在逆境中跑赢大盘，实属不易。事实上，昂科威销量再创新高与其近期推出的昂科威S车型不无关系，动力上的提升加之偏向豪华的设计，更重要的是“加量不加价”的营销策略，吸引了不少潜在消费人群的关注。与销量创新高相比，更令人欣喜的是昂科威11月份的投诉量降至近一年来的第二低点，质量口碑逐步得以好转。整体来看，本月销量与投诉量的走势形成开口形态，释放出向好信号，未来的市场表现有望持续走强。

　　3、走势稳步向好 T-ROC探歌仍需警惕口碑异动

　　作为大众在国内投放的首款国产SUV车型，一汽-大众T-ROC探歌刚一上市便备受关注，销量也一度保持着月均破万的佳绩。进入2020年后，T-ROC探歌的销量受疫情等因素影响波动较大，但从其近一年来销量投诉量走势图上可以看出，整体依旧保持着上升趋势。11月，在告别连续六个月的销量“平台期”后，T-ROC探歌的销量攀升至年内最高点，曾经的少年再露峥嵘。不过，T-ROC探歌今年1-11月的累计销量与去年同期相比下降16.9%，与紧凑型SUV细分市场的正增长趋势相背而行。反观T-ROC探歌的月投诉量表现，近一年来出现多次投诉量异动的情况，走势波动明显，质量口碑难以趋稳。当前，2020年已进入收官阶段，随着企业各类促销活动的力度加大，T-ROC探歌短期内的销量有望进一步冲高，但在缺乏稳定质量口碑的支撑下，难免会再次遭遇瓶颈。

　　4、质量口碑护航 名爵ZS步入上升通道

　　自2017年上市后，名爵ZS作为名爵旗下首款互联网汽车，刚一上市便承担起销量担当的重任，特别是在2019年，为品牌贡献了近四成的销量。如今，名爵ZS再次迎来了久违的高光时刻，11月份销量不仅时隔9个月再次破万，更是刷新了近两年来的月销量记录。从其近一年来的销量投诉量走势来看，月销量一直处于不温不火的状态，虽然与去年同期相比出现小幅下降，但多数月份的销量依旧保持稳定。同样保持稳定的，还有名爵ZS的月投诉表现，近一年来的月投诉量大多保持在个位数水平，11月份的投诉量更是降至年内最低点，质量口碑表现值得肯定。就整体走势而言，本月的销量冲高更像是名爵ZS的厚积薄发，随着新增车型的不断入市，名爵ZS未来的市场走势日渐明朗。