该车2017年1月20日购买，截至到2018年7月份时，在一次洗车擦拭的时候发现有道轻微的纹，当时没有太在意，以为是手指甲或抹布什么的划得。到18年10月份的时候觉着纹路有延伸变大，细观察确定为仪表盘底部边缘处开裂往上延伸，后与4S店售后保养处沟通，要求现场拍照取证，因工作原因一直未能到4S店处理。直到19年1月15日我通过微信添加4S店服务人员，个人手机拍照通过微信传送照片试鉴，反馈信息是照片不清晰，目测为外力所致没有处理。19年1月20日到4S店，由他们的技术人员现场拍照取证，1月25日我再次询问处理结果的时候，说是外力所致，厂家不给更换。1月26日我再次要求反馈，直到2月23日服务人员告诉我厂家回信，要求拆装仪表盘重新拍照取证下。我3月5日再次到4S店应邀拆装仪表盘拍照，3月14日恢复说厂家拒绝了，原因是外力所致。我当时一再次反馈，同时我也厂家去电反应，3月15日4S店来电说可以协调，如果更换的话，双方各承担一半的费用（配件费用9551.14元），原因是本身就是商品质量问题，不能因为其他原因把费用强加给消费者，所以就在当日我也去电了消协以及其它的行政部门咨询和投诉，至今没有给回复呢。